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SIC Facilita: la herramienta para resolver conflictos entre consumidores y proveedores

SIC Facilita es una herramienta gratuita de resolución de conflictos, en donde la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) actúa como facilitadora entre consumidores y proveedores, con el fin de que estos gestionen acuerdos amigables en caso de controversias derivadas de sus relaciones de consumo.


Este es un espacio virtual en tiempo real para facilitar soluciones en corto tiempo, sin adelantar una demanda o denuncia ante la SIC.



En el portal de los consumidores, se podrá acudir para solicitar soluciones en materia de:

  • Garantías de productos o servicios.

  • Servicios de telecomunicaciones (internet, telefonía, televisión).

  • Suplantaciones de identidad.

  • Reportes a centrales de riesgo.


¿Cómo funciona la herramienta?

Proveedores y consumidores exponen sus posiciones a través de un chat dirigido por la SIC, procurando encontrar una solución rápida y eficaz sin necesidad de acudir a las instancias judiciales.


La reclamación del consumidor podrá dirigirse únicamente frente a proveedores inscritos en el programa SIC Facilita.



Para ingresar a la plataforma SIC Facilita, haga clic en el siguiente link: https://sicfacilita.sic.gov.co/SICFacilita/index.xhtml


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