01 · Soluciones empresariales
Protección al consumidor
Cumplimiento del estatuto del consumidor, defensa ante la SIC y estrategias de prevención de reclamaciones.
Qué hacemos
El estatuto del consumidor expone a la empresa a sanciones y demandas si no se cumple con rigor. Asesoramos en el cumplimiento del estatuto, defendemos a la empresa ante la SIC y diseñamos estrategias que previenen las reclamaciones. El cliente protege su operación y su reputación.
Qué incluye
Aseguramos el cumplimiento del estatuto del consumidor y defendemos a la empresa.
- Revisión de prácticas comerciales, términos de venta y garantías
- Publicidad y promociones: veracidad, etiquetado y letra menuda
- Términos y condiciones, y políticas de devolución
- Gestión de quejas y reclamaciones de consumidores
- Defensa ante la Superintendencia de Industria y Comercio
- Acciones de grupo y demandas de consumidores
- Formación de los equipos de servicio al cliente
Cuándo conviene llamarnos
Antes de lanzar una campaña, cuando la promesa publicitaria puede leerse como una obligación.
La SIC abre una investigación o requiere información con plazo.
Las quejas de un mismo tipo se repiten y anticipan una acción de grupo.
La empresa vende en línea y sus términos y condiciones vienen de una plantilla.
Se va a cambiar la política de garantías o de devoluciones y hay que revisar qué exige la ley.
Qué gana el cliente
- La campaña sale sin riesgo de sanción. Revisar la publicidad antes cuesta una fracción de lo que cuesta responder por ella.
- Menos reclamaciones, no solo mejor defensa. La mayoría se origina en un término mal redactado, no en un mal producto.
- Respuesta a la SIC desde la primera actuación. Lo que se conteste al principio marca el resto de la investigación.